Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Na MonaStyle, cada peça é tratada como uma criação. Trabalhamos com confecção própria e parte da nossa coleção é produzida sob demanda, por isso algumas regras são diferentes entre as linhas da marca.

Linha Exclusiva (sob medida ou produzida sob demanda)

Os corsets da Coleção Exclusiva entram em produção especialmente para cada pedido.

• O cancelamento pode ser solicitado antes do início da confecção, com reembolso integral pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Após o início da produção, o pedido não poderá ser cancelado, pois a peça já estará sendo confeccionada exclusivamente para você.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deve:

• estar sem sinais de uso;
• manter etiquetas e embalagem original;
• ser enviada com todos os acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para monastyle.1988@gmail.com, informando o número do pedido e fotos do produto.

Produto enviado incorretamente

Se você recebeu um item diferente do solicitado, tamanho incorreto enviado pela MonaStyle ou produto incompleto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• número do pedido;
• fotos da peça recebida;
• fotos da etiqueta (quando aplicável).

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise das imagens enviadas, sendo constatado o defeito, a MonaStyle providenciará reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, como:

• deformação das barbatanas por uso incorreto;
• quebra do fecho busk por manuseio inadequado;
• rasgos, desbotamento ou desgaste causados por lavagem ou conservação incorretas.

Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco pelo e-mail monastyle.1988@gmail.com.

Produtos enviados sem autorização prévia não poderão ser recebidos.

Nosso prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de valores

Cupom de desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inserir o código no momento de finalizar uma nova compra.

Cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

Pix, transferência ou boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta indicada pelo cliente ou pelo intermediador de pagamento, conforme a forma utilizada na compra.

Observação importante

Nosso objetivo é que sua experiência com a MonaStyle seja impecável. Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, modelagem ou ajuste antes da compra, fale conosco — teremos prazer em ajudar a escolher a peça ideal para você.